Termos e Condições Gerais de Uso do Site

1. Objeto e aceite

Estes Termos de Uso regulam o acesso ao site, às páginas públicas de agendamento e às funcionalidades oferecidas pela DottoVip. Ao utilizar esses recursos, você declara que leu e compreendeu estas condições.

A DottoVip poderá atualizar estes Termos para refletir mudanças no produto, na legislação ou na operação. A versão vigente será aquela disponibilizada neste endereço.

2. A DottoVip fornece tecnologia

A DottoVip é uma plataforma tecnológica de agendamento e gestão. Ela fornece ferramentas para que profissionais e negócios cadastrem serviços, horários, valores, informações de contato e regras próprias de atendimento.

A DottoVip não presta os serviços anunciados pelas profissionais ou pelos negócios que utilizam a plataforma, não integra a equipe desses estabelecimentos e não participa da execução dos atendimentos contratados entre cliente e profissional.

3. Responsabilidade pelo atendimento

A profissional ou o negócio responsável pelo perfil define os serviços oferecidos, preços, duração, disponibilidade, local, orientações, requisitos e regras de cancelamento ou remarcação.

A contratação do atendimento ocorre diretamente entre o cliente e a profissional ou negócio anunciado. Cabe à profissional cumprir o que foi informado, prestar o atendimento com segurança e qualidade compatíveis com sua atividade e responder por dúvidas, alterações, cancelamentos, reclamações e solicitações relacionadas ao serviço.

A DottoVip não garante que um atendimento será realizado, que a profissional comparecerá, que o resultado atenderá às expectativas do cliente ou que as informações publicadas estarão sempre completas, atualizadas ou disponíveis.

4. Pagamentos, cancelamentos e reembolsos

Quando houver pagamento, sinal ou outra cobrança relacionada ao atendimento, as condições aplicáveis deverão ser informadas pela profissional, pelo negócio ou pelo provedor de pagamento utilizado no fluxo.

A DottoVip não promete reembolso, devolução de sinal ou compensação por atendimento não realizado, cancelado, remarcado ou prestado de forma insatisfatória. Eventual reembolso dependerá da regra informada pela profissional ou negócio, da transação realizada e das normas aplicáveis ao meio de pagamento.

A DottoVip não garante a aprovação, disponibilidade, compensação ou processamento contínuo de pagamentos realizados por provedores terceiros.

5. Uso adequado da plataforma

• Fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas ao realizar um agendamento ou utilizar qualquer funcionalidade.
• Conferir diretamente com a profissional os detalhes importantes do serviço antes do atendimento.
• Não utilizar a plataforma para fraude, assédio, discriminação, atividade ilegal ou divulgação de conteúdo que viole direitos de terceiros.
• Manter a confidencialidade de credenciais e comunicar qualquer uso não autorizado da conta.

6. Disponibilidade e limitações

A DottoVip busca manter a plataforma disponível e segura, mas serviços digitais podem sofrer interrupções, manutenção, indisponibilidade de integrações, falhas de conexão ou eventos fora do controle da empresa.

As limitações de responsabilidade da DottoVip não afastam direitos que não possam ser excluídos ou limitados pela legislação aplicável.

7. Privacidade e dados pessoais

O tratamento de dados pessoais realizado pela DottoVip é descrito na Política de Privacidade. Quando dados forem inseridos ou tratados por uma profissional ou negócio dentro da plataforma, esse cliente poderá atuar como controlador, enquanto a DottoVip poderá atuar como operadora, conforme o contexto do tratamento.

8. Contato

Dúvidas sobre o funcionamento da plataforma podem ser encaminhadas para [email protected]. Dúvidas sobre serviço, horário, preço, cancelamento, reembolso ou qualidade do atendimento devem ser tratadas diretamente com a profissional ou negócio responsável pelo agendamento.